1. Objet
Tevistar est un service en ligne destiné aux commerçants (« le marchand ») : veille des prix publics des boutiques en ligne, suggestions et application de prix, gestion des commandes, de la livraison, de la facturation et de la relation client.
Les présentes conditions s'appliquent à toute société qui ouvre un compte, à chacun de ses membres et à toute utilisation de l'API, des extensions (WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Odoo, Magento) et des applications mobiles.
2. Compte et accès
Le compte est ouvert au nom d'une société. Son propriétaire invite les membres et reste responsable de leur usage. Chaque membre garde son mot de passe secret ; la double authentification est proposée et recommandée aux propriétaires.
Les clés d'API et les jetons de connexion des boutiques sont personnels à la société : ils ne doivent pas être partagés et peuvent être révoqués à tout moment depuis Tevistar.
3. Abonnement, essai et paiement
Les paliers, leurs limites et leurs prix sont affichés sur l'écran Abonnement au moment de la souscription. Un essai gratuit du palier Pro peut être proposé ; à son terme, le compte passe au palier gratuit et à ses limites tant qu'aucun palier n'est payé.
Le paiement se fait par carte (Konnect, Flouci), D17 ou virement. Chaque paiement confirmé donne lieu à une facture numérotée, avec la TVA et le droit de timbre en vigueur. Un abonnement payé n'est pas remboursé au prorata, sauf manquement de Tevistar.
4. Prix des concurrents
Tevistar relève uniquement des informations publiques (prix, disponibilité, caractéristiques) sur les sites des boutiques, sans connexion à un compte, au rythme du palier, en respectant le fichier robots.txt et sans collecter de données personnelles. Un site peut demander son retrait à tout moment.
Chaque prix est daté. Tevistar ne garantit pas qu'un prix relevé est encore pratiqué au moment de sa consultation.
5. Repricing et prix appliqués
Le marchand fixe seul ses règles (écart, stratégie, prix plancher, marge minimale) et choisit entre la validation manuelle et l'application automatique. Le moteur ne propose jamais un prix sous le prix plancher calculé à partir du coût d'achat saisi.
Le marchand reste responsable des prix affichés sur sa boutique. Un journal garde chaque changement et permet de l'annuler ; l'application automatique peut être arrêtée à tout moment.
6. Données du marchand et de ses clients
Le marchand reste propriétaire de ses données. Pour les données personnelles de ses clients (commandes, livraisons, service après-vente, messages), Tevistar agit comme sous-traitant selon l'accord de sous-traitance, qui fait partie des présentes conditions.
Tevistar traite les données des membres du compte comme responsable de traitement selon sa politique de confidentialité.
7. Services tiers
Certaines fonctions passent par des services choisis par le marchand (WhatsApp Business et Meta, SMS, transporteurs, moyens de paiement, Google Analytics, assistant d'IA). Leur usage est soumis aux conditions de ces services ; Tevistar n'envoie rien en leur nom sans que le marchand les ait reliés.
8. Disponibilité et responsabilité
Tevistar met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, la sauvegarde quotidienne des données et leur sécurité (chiffrement, isolation des sociétés). Le service peut être interrompu pour maintenance.
La responsabilité de Tevistar est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant payé par le marchand au cours des douze derniers mois. Tevistar n'est pas responsable d'une décision commerciale prise à partir d'une suggestion.
9. Résiliation et sortie
Le marchand peut arrêter son abonnement à tout moment ; il reste actif jusqu'à la fin de la période payée. À la fermeture du compte, ses données peuvent être exportées pendant 30 jours, puis elles sont supprimées, sauf les factures, conservées 10 ans comme pièces comptables.
Tevistar peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux, d'impayé ou d'atteinte à la sécurité, après un avertissement sauf urgence.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux de Tunis. La version française fait foi.